よくある質問

購入内容について

1. 注文の名前、住所、届け先や配送日時を変更したいのですが

こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容をご送信ください。その際は注文確認メールに
記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

2. 注文した商品や数量を変更したいのですが

ご注文が確定した後は変更をお受けできません。

3. 注文のキャンセルをしたいのですが

ご注文確定後の、キャンセル、返品はお受けしておりませんので、内容などをお確かめのうえご注文頂きますようお願い致します。

4. 注文確認のメールが届きません

【ご注意】
ご注文に関するEメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っていないか、また、ドメイン指定受信を設定していないかをご確認ください。
当サイトのドメイン名は「thoroughbred-art.com」です。

5. 注文ができない(エラーが出る)のですが

通信回線の不具合の場合がございます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページにアクセスしてください。

6. 一度に購入できる上限はありますか?

お支払方法によります。1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。
・【クロネコヤマト代金引換(代引き)】… 300,000円未満
・【クレジットカード】 … お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
クレジットカードのショッピング枠に関するお問い合せにつきましては、各カード会社へ直接お問い合せ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

7. 納期の短縮はできますか。

時期や商品により可能な場合もございます。 「お問い合わせ」にご記入の上ご依頼ください。

支払いについて

1. 分割払いはできますか?

分割でのお支払いは、VISA,MASTER,JCB各クレジットカードのみのお取り扱いとなります(DINERSは一括のみのご利用となります)。
代金引換え、コンビニオンライン、銀行振込での分割払いはご利用頂けませんので、予めご了承ください。

2. 支払い方法を変更したいのですが

商品発送前でしたら、代金引き換え払いをご指定の場合のみ他の支払い方法への変更が可能です。 それ以外の変更はできません。

3. 領収書の発行はできますか?

領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。
・【代金引換払い】運送会社で発行されます。代金お支払時に配達員へご請求ください。
・【コンビニ払い】各コンビニエンスストアで発行されます。代金お支払時に店頭でご請求ください。
・【クレジットカード】領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
・【銀行振込】ネットバンキングからお振込みいただいた場合、振込決済が完了した画面をプリントアウトしたものが領収証明となります。
当社発行の領収書が必要な場合は、ご連絡頂ければ発行させて頂きます。銀行店頭でお振込みいただいた場合には、お振込時の控えが領収書となります。当社発行の領収書をご希望の際は、送料ご負担にて郵送いたします。一般お問い合わせフォームからご連絡ください。

配送について

1. 配送会社は指定できますか?

ヤマト運輸に限定させていただいております。

2. メール便は利用できますか?

恐れ入りますがメール便は利用できません。

写真集について

1. 大量に購入したいのですが?

10冊以上の場合は別途割り引き対象となります。ご希望の冊数と内容をお問い合わせください。

2. 写真集によって価格が違うのですが。

発行時期や発行元がそれぞれ異なるためです。

3. ソフトカバー、ハードカバー、外箱付きの違いがよく分かりません。
4. 写真集に自分の記念写真を入れたいのですが。

プライベート構成を承っております。くわしくはプライベート内容案内ページをご覧ください。

5. プライベート写真にテキスト(キャプション)を添えたいのですが。

セミオーダー版は50文字まで。フルオーダー版は制限がありません。
くわしくはプライベート内容案内ページをご覧ください。

6. 写真集に掲載されている写真を購入したいのですが。

サイズ、フレーム、料金等についてご相談させていただきますので、お問い合わせよりご連絡ください。

ポストカードについて

1. バラ売りはできませんか?

恐れ入りますがセット販売のみとなっております。

アーティストについて

1. アーティストの他の作品も見たいのですが。

お問い合わせページからご依頼ください。

2. アーティストにコンタクトをとりたいのですが。

お問い合わせページからご依頼ください。

3. アーティストのレンタル作品を購入したいのですが。

別途相談させて頂きます。お問い合わせページからご依頼ください。

厩舎グッズについて

1. 数量が少ないのですが。

厩舎関係者用で制作されたものがほとんどですので、限定品となっております。

2. 予約などはできないのですか。

商品によっては可能な場合もございます。お問い合わせからご依頼ください。

オーダーメイド写真集全体の構成について

1. 写真にテキスト(キャプション)を添えたいのですが。

セミオーダー版は50文字まで。フルオーダー版は制限がありません。

2. プライベート写真を載せると馬の写真が少なくなってしまいますか?

ベースの写真集から、その分写真が小さくなったり少なくなる場合はありますが、大幅に写真が少なくなることはありません。

3. ベースの写真集構成をそのままでプライベート写真を追加したいのですが。

元の写真集にページを追加して掲載することができます。
フルオーダー版をご利用ください。

4. セミオーダーとフルオーダーの違いがよく分からないのですが。

プライベート写真3枚以下の掲載はセミオーダー版、4枚以上はフルオーダー版となります。
セミオーダー版は、あらかじめ用意された掲載場所(ページ)とレイアウトの中からご希望のパターンをお選び頂きます。フルオーダー版は、掲載場所、レイアウト等自由なデザインが可能です

5. 資料なども載せたいのですが。

フルオーダー版にてご利用できます。

写真や素材について

1. プリント写真や資料をスキャニングしてほしいのですが。

別途スキャン料金が発生します。通常1カット2,500円~となっております。
*プリントよりデータの方がきれいに仕上がりますので、もしデータをお持ちでしたらそちらをお薦めします。

2. 元写真が暗く、色や画質がきたないのですが。

ある程度、調整可能です。ご要望欄にご希望範囲などをご記入ください。

3. 写真をトリミングして欲しいのですが。

全て加工補正を施していますが、修正具合は主観によりますのでこちらにお任せの上、ご了承ください。

4. 元写真が曲がっているのですが。

こちらで平行に直しますのでご心配ありません。

5. カラー写真をモノクロなどに色を変えることはできますか。

モノクロやセピアに変えることはできます。ご要望欄にご希望内容などをご記入ください。

6. 新馬戦や他レースの写真を用意してもらえますか。

可能です。お気軽にご相談ください。(別途費用が発生します。ゴール前・口取り・祝賀会など、概ね1カットあたり5,000円~10,000円となっております)

7. 写真は縦位置と横位置、どちらも掲載できますか?

どちらも掲載可能です。

レイアウト・デザインについて

1. 修正は何回ぐらいできますか。

通常1~2回までは無料対応しております。また修正内容により費用が発生する場合は、お客様にその旨をお知らせ致します。
(サンプルページと併せて、最終的なお見積りをご確認頂いた上で、制作へと進ませて頂きます)

2. 凝ったデザインにしたいのですが。

フルオーダー版をご利用ください。表紙や各ページに凝ったデザインに施すこともできます。ご希望のイメージなどがございましたら、ご要望欄にご記入ください。

3. テキストの書体は指定できますか。

ご希望の書体に対応できない場合もございます。その場合は近いもので対応させて頂いております。

料金について

1. セミオーダー版:

1カット5,000円

2. フルオーダー版:

別途お見積もりとなります。(掲載写真数、デザイン処理の有無等により異なります)

3. 写真の手配:

口取り写真やゴール前など、概ね1カットあたり5,000円~10,000円前 後となります。

4. スキャニング料:

1カット2,500円~となっております。

5. 再修正:

別途ご相談の上、進めさせていただきます。概ね1回3,000円前後となります。

6. 大量に購入したいのですが。

10冊以上は別途割り引き対象となります。ご希望の冊数と内容をお問い合わせください。

セミオーダー版について

1. セミオーダー版の場合も写真の加工はできるでしょうか。

色・明るさ・斜め・トリミングの調整・カラーからモノクロ/セピアへの変換など、は無料で補正を施していますが、修正具合は主観によるところですので、特に気になる場合は、ご要望欄にできるだけ詳しくご記入ください。

フルオーダー版について

1. 掲載したい写真や資料がたくさんあるのですが。

フルオーダー版は全てにおいて対応可能です。別途ご相談、お見積もりの上制作となります。ご希望内容などを詳しくご記入ください。弊社より提案させて頂きます。

2. 手元にない写真や資料を掲載したいのですが。

可能な限り手配させて頂いております。 ご希望内容などを詳しくご記入ください。(ゴール前・口取り・祝賀会など、概ね1カットあたり\5,000~\10,000となっております)

3. 大量に刷りたいのですが。

冊数によりましては印刷方式の変更をご提案する場合もございます。ご希望内容などを詳しくご記入ください。

サラブレッドアートでのお買い物について

配送方法について

【配送業者 : ヤマト運輸】

・地域や繁忙期、天候等諸事情により、通常より配達日数がかかる場合もございます。

・遅延補償等につきましてはございませんので、予めご了承下さい。

・複数の商品をご注文された場合は一括でお届けしております。
別々に配送をご希望の場合には、各商品ごとにご注文頂くようお願い致します。

・商品のお受け取り期限(約1週間)を過ぎますと返品扱いとなる場合がございますのでご注意下さい。その場合の返品送料代はお客様負担となりますのでご了承下さい。

・商品の配送、お受け取りに関しましては、直接ヤマト運輸にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

・一切ご連絡がなく、未入金の状態が7日間経過したご注文につきましては、こちらでキャンセル扱いとさせて頂きますのでご了承下さい。

配送料(税込)の目安は表の通りです。

配送地区料金
北海道 沖縄県1,914円
青森県 岩手県 秋田県1,474円
宮城県 山形県 福島県1,364円
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県1,254円
富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県1,144円

【配送業者 : 日本郵便(ゆうメール)】

・Fanグッズ商品のみをご購入の場合は、「ゆうメール」をお選び頂けます。写真集やセレクトSHOP等、他の商品と同梱の場合には、ヤマト運輸でのお届けとなります。

配送日数:ポスト投函ですので、配送日数は普通郵便と同じになります。予めご了承ください。お急ぎの場合は、ヤマト運輸をお選びください。

送料:全国一律 200円です。

お支払について:代金引換はご利用いただけません。

納期について

プレミアム写真集・セレクトshop・アーティストページ・メモリアルルーム :ご入金確認後(代金引き換え払いの場合はご注文確定後)、営業日換算で約4週間以降2ヶ月以内に出荷。

FAVグッズ :
ご入金確認後(代金引き換え払いの場合はご注文確定後)
営業日換算で約5~8日程度で発送。

お支払いについて
1.以下のクレジットカードがご利用頂けます。
利用できるカードの種類
VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS
利用できるカードの種類
2.代金引き換え払い

・クロネコヤマト宅急便コレクト
・代金は商品お受け取り時に配達員にお支払いください。
・ご購入金額の上限は300,000円となっております。

お支払い代金代引き手数料
~9,999円330円
10,000円~29,999円440円
30,000円~99,999円660円
100,000円~300,000円1,100円
※配送業者が「ヤマト運輸」の場合のみご利用いただけます。
3.銀行振込

・ご注文後、弊社からお送り致します受注確認メールのご注文内容を十分ご確認のうえ、お間違いがなければ、商品代金を下記弊社指定口座にお支払い下さい。
・お振込手数料はお客様のご負担でお願いしております。
・ご入金確認後の商品発送とさせて頂いております。ご注文確定後7日以内にお支払いがなかった場合は、自動キャンセルとさせていただきます。

お振込先
三井住友銀行 明石支店 普通 6939849 スタジオリーヴス株式会社
4.コンビニオンライン

○コンビニ端末
店舗に設置している端末に、注文時に発行された受付番号を打ち込み、レジにてお支払いいただく方法です。

端末を利用してお支払出来るコンビニ

○オンライン決済
パソコンの画面に表示された専用伝票を印刷し、直接下記コンビニ店頭でお支払いいただけるシステムです。

専用伝票でお支払出来るコンビニ

*セブンイレブンはご利用になれませんので、ご注意ください。

ご利用になれないコンビニ